管理学的复习相较于经济类等其他学科而言并不算难，而想要复习好也不简单，虽然就一本书，但是也要将整本书无死角的通读，记忆，背诵，理解，这就挡住了一大波的考生，希望大家不要有畏难情绪，坚持肯定会有回报。下面是学府考研小编为大家整理的“2021考研管理学复习之罗宾斯管理学知识点（23）”内容，希望对大家有所帮助。

三、变革管理——发动变革包括识别需加以变革的组织领域，以及使变革过程进行下去的两大任务。

4.管理者能够在组织中进行哪些类型的变革? 

答：管理者可选择的变革方案基本上有以下三种：结构、技术、人员。

⑴结构变革：①通过对工作专业化、部门化、指挥链、管理跨度、集权化与分权化等结构要素的一个或多个加以变革;②对整体的结构设计作出重大的改变。

⑵技术变革：通过改变工作过程、方法和设备而变革技术;

⑶人员变革：通过改变员工的态度、期望、认知和行为而变革。

补充：组织发展——有时用以泛指所有类型的组织变革，但更通常的是侧重于借以改变人员及人际间工作关系的本质和性质的各种方法或方案。常见的组织发展方法有：敏感性训练，团队建设，组际发展(改变工作小组内各成员之间相互的看法、认知和成见)，过程咨询(依靠外部咨询者)和调查反馈。贯穿这些方法的一条共同主线是，它们都设法带来组织人员内部或相互关系的改变。

5.人们为什么会抵制变革? 

答：变革经常遭到反对，是因为它造成了不确定性和模糊性，带来了个人利益受损害的担心，以及变革可能不符合组织的目标和利益的顾虑。(抵制变革的三种原因。)

6.描述减缓变革阻力的方法。 

答：降低变革阻力的六种策略是：①教育与沟通-相互尊敬，增进信任;②参与-启用人才，排除阻力;③促进和支持-加强培训，提高适应性;④谈判;⑤操纵与合作-保持公开性，增加透明度;⑥强制-注意策略，相机而动。

四、变革管理中的新问题

7.哪些情景因素会促进组织的文化变革? 

答：组织文化是由相对稳定和持久的因素构成的。文化变革最可能在具有以下全部或绝大部分条件的情形下发生：①大规模危机出现;②领导职位易人;③组织新而小;④文化力弱。——大规模危机和高层领导更换会给员工及现状造成重大的冲击，从而促进组织文化的变革。规模小而年轻的组织，或者文化力弱的组织，因为它们具有更大的可塑性，所以有利于推进组织的文化变革。

8.如何推行文化变革? 

答：其挑战是，首先要展示现有文化是无效的，然后推行新的“做事方式”，最后再强化新的价值观。文化变革的途径：①进行组织文化分析，确定需要变革的文化因素;②向员工明确说明，如果不马 上推行变革，组织的生存就会受到致命的威胁;③任命具有新观念的新领导;④发动一次组织重组;⑤引入新故事来传播新观念。⑥改变人员甄选和社会化过程及绩效评估和奖酬制度，以支持新的价值观。

9.将持续的质量改进与流程再造作一对比。 

答：持续的质量改进与再造的对比：

⑴持续的质量改进——①持续的、渐进的变革;②改良、改进;③着重考虑“现状”;④从组织的底层开始。

⑵流程再造——①急剧的变革;②再设计-推倒重来;③着重思考“能变成怎样”;④从组织的高层开始。 ——补充：①持续的质量改进活动目的就是使各个员工不断地寻找改进他们现有工作方式的办法。 ②流程再造就是使组织开展工作的方式产生激烈的、急剧的变革的一种方法。它通过抛弃做事的原有方式以及对工作方式进行全新的设计，实现组织的突变。具体地，就是先确定顾客的需要，然后再设计出能最 好地满足这一需要的工作流程。参与式决策非常重要。

10.压力一定是坏事吗?请解释。 

答：压力是指一个人在面临与其愿望密切相关的机会、限制或要求时的一种动态条件。因为条件的动态性，个人视为非常重要的愿望的实现就具有不确定性。该定义的几层意思：①压力本质上并不是不好的东西，有压力未必就是件坏事。正是由于压力，使运动员们在关键的场合表现出最 好的水平。②压力更经常是与限制和要求相伴随的。③条件会造成压力，但并不意味着它总会形成压力。由潜在的压力转换为现实的压力，需要具备两个前提，即结果具有不确定性(人们对自己能否把握住机会、能否排除限制或者避免损失存有怀疑或不确定)，而且该结果必须是相当重要的。

注：压力的根源存在于与组织相关的因素及员工自己生活中衍生的个人因素。任何形式的变革都有造成压力的可能，变革是一个主要的压力来源。因为变革会与机会、限制或要求相伴。而且，变革常常是在不确定的氛围下，围绕对员工有重大关系的议题展开的。

11.什么症状会向管理者表明员工的压力过高? 

答：这些症状可以归纳为三个一般的类别：生理的(新陈代谢的变化，如呼吸急促、头痛、血压上升等)、心理的(对工作的不满意、紧张、焦虑、烦躁、厌倦、拖延等)和行为的(生产率变化、缺勤、留职流动、以及饮食习惯改变、过渡吸烟和酗酒、睡眠障碍等)。其中，生理症状与管理者的关联度最低，心理和行为症状对管理者更为重要，因为这些直接影响到员工的工作状况。

12.描述管理者可用来减少员工压力的措施。 

答：压力并不能完全从人的生活中根除，而且并不是所有的压力都是不良的。管理者应该关注的是那类会导致不良行为的压力。管理者可以通过控制某些组织因素而减少与组织有关的压力，但对于与个人因素相关的压力，管理者只能有限度地提供些帮助。

⑴从组织因素方面看，甄选过程中尽力使任职者与工作相匹配，切合实际的工作介绍;制定明确的绩效目标，并通过反馈减少模糊性;对职务进行重新设计，以增强挑战性或降低工作负担;增加员工参与决策及获得同伴社会支持的机会的职务再设计，也被证明对减缓压力有积极的作用。

⑵从员工个人生活

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